Kaebuste menetlemise kord

1. Kinnitame teie kaebuse 48 tunni jooksul pärast kättesaamist ja teatame, kes vanem inimene teie kaebusega tegeleb.
2. Me uurime teie kaebust ja püüame teile nelja nädala jooksul alates kaebuse saamisest saata teile lõpliku vastuse. Kui me ei saa selle aja jooksul lõplikku vastust esitada, saadame teile teile värskenduse.
3. Püüame teile lõpliku vastuse saata 8 nädala jooksul alates kaebuse saamisest. Kui me ei saa antud tähtaja jooksul teile lõplikku vastust anda, kirjutame teile, selgitades miks ja soovitame teile, kui võite oodata lõplikku vastust .
4. Kui teie kaebuse esitamise kuupäevast on möödunud rohkem kui 8 nädalat ja te ei ole saanud lõplikku vastust või olete rahulolematud meile saadud lõpliku vastusega, on teil õigus esitada kaebus finantsjärelevalvele Teenindus (FOS). Neile võib pöörduda järgmisel aadressil :
   Finantsinspektsiooni teenistus (FOS)
   South Quay Plaza
   183 Marsh Wall
   London
   E14 9SR

Tel: 020 7964 1000

http://www.financial-ombudsman.org.uk/

http://www.financial-ombudsman.org.uk/help/languages.html

Peate esitama kaebuse finantsjärelevalvele 6 kuu jooksul alates lõpliku vastuse kuupäevast. FOS-i seletusvoldikule antakse meie poolt esitatud lõplik vastus või see on taotluse korral saadaval .

1. TINGIMUSTE TÕLGENDAMINE
   1. Kui vastupidi ei ole märgitud, on käesolevas aruandes sisalduvatel terminitel konkreetne tähendus ja neid võib vajaduse korral kasutada ainsuses või mitmuses.
   2. Klient tähendab kliendi, nagu on määratletud kliendikokkuleppes, mis on saadaval veebis aadressil https://www.fxpro.co.uk
2. SISSEJUHATUS
   1. Inglismaal ja Walesis on registreeritud FxPro UK Ltd. (edaspidi "FxPro" või "Firm"). Meie registreeritud asukoht on 13-14Basinghall Street, London, EC2V 5BQ. FxPro on volitatud ja seda reguleerib Rahapesu toimkond (FCA). FCA number on 509956. Seda saate kontrollida FCA registris, külastades FCA-d veebisaidil või võtke ühendust FCA telefoniga (tasuta telefon) 0800 111 6768. Abroad saate telefonil +44 20 7066 1000 või e-posti aadressil tarbijale .queries @ fca.org.uk .
3. KAEBUSTE KÄSITSEMISE KOHTLIKKUS
   1. Kaebuste menetlemise kord (edaspidi "menetlus") määratleb klientide poolt esitatud kaebustega tegelemise protsessid.
4. KAEBUSE MÄÄRATLUS
   1. kaebus on kliendi rahulolematuse väljendus FxPro poolt pakutavate investeeringute ja/või lisateenuste pakkumise kohta .
   2. kaebus peab sisaldama järgmist:
      • kliendi nimi ja perekonnanimi;
      • kliendi kauplemiskonto number;
      • mõjutatud tehingu numbrid, kui see on asjakohane;
      • probleemi tekkimise kuupäev ja kellaaeg; ja
      • probleemi kirjeldus.
   3. kaebus ei tohi sisaldada:
      • solvavat keelt, mis on suunatud kas FxPro-le või FxPro töötajale.
5. MENETLUS
   1. Kõik kaebused peavad olema kirjalikult ja neid käsitletakse kõigepealt klienditoe osakonnaga. Kui klient saab klienditoeosakonnalt vastuse, kuid leiab, et kaebust tuleb veelgi tõsta, võib klient küsida klienditoe osakonnalt selle vastavuse osakonna laiendamiseks või otse ühendust vastavusosakonnaga ( compliance@fxpro.co.uk ), mis uurib seda iseseisvalt ja erapooletult.
   2. Nii klienditeeninduse osakond kui ka vastavusosakond vaatavad põhjalikult kõik kaebused vastavalt vajadusele (võttes arvesse kogu Tütarettevõtte raamatupidamisdokumentides sisalduvat teavet , sealhulgas, kuid mitte ainult, kliendi kauplemiskonto päevikut), et jõuda õiglasele tulemus.
   3. Nii klienditoe osakond kui ka vastavusosakond: i) saadavad 48 tunni jooksul kliendile esialgse vastuse, ii) lahendavad kaebused niipea, kui see on mõistlikult teostatav, ja (iii) teavitab sellest vastavalt kliendile.
   4. Kõiki kaebusi käsitletakse konfidentsiaalsena.
6. KKK
   1. Selle menetlusega seotud küsimusi tuleks esmajärjekorras käsitleda klienditeeninduse osakonnaga.
7. KONTAKTID
   1. Klienditoe osakond E-post: support@fxpro.co.uk
      Compliance Department E-mail: compliance@fxpro.co.uk

1. KOHALDAMISALA
   1. Kaebuste käsitlemise menetlus ( "Menetlus" ) sätestab FxPro Financial Services Ltd. et FxPro või "kindel" ) kliendilt saadud kaebuste, vaidluste või kaebuste mõistlikuks ja kiireks käsitlemiseks (nimega Kliendi , Kaebuse esitaja , "Sa" , "oma" ja "ennast" )
   2. Mis tahes kapitaliseeritud tähtaja puhul, mida pole poliisis määratletud, vaadake palun "kliendikokkuleppe" loendit A ("sõnastik").
2. QUERIES
   1. Kui te ei ole meie teenustega rahul või kui teil on meiega seotud konto või tegevuse kohta päringuid, võite pöörduda otsetee vestluse kaudu klienditoe osakonda, e-posti või telefoni teel. Meie klienditoe osakond määrab kindlaks, kas teie päringut saab kohe lahendada või kui see nõuab edasist uurimist; kui teie päringut ei saa kohe lahendada, jääb meid otseselt (tavaliselt 48 töötundi jooksul) lahendamisel ja/või lahendamisel.
   2. Kui te ei ole rahul saadud päringu või kaebuse vastusega, võite selle veelgi tõstatada vastavusosakonnaga, järgides jaotises "Ametlikud kaebused" märgitud protsessi.
3. AMETLIKE KAEBUSED
   1. Ametlik kaebus tähendab, et kaebuse esitaja on pöördunud vastavusosakonna poole, nagu on märgitud menetluses, investeerimisteenuste osutamisega seotud rahulolematust.
   2. kaebus peab sisaldama: i) kliendi nime ja perekonnanime, ii) kliendi konto numbrit, iii) asjaomase tehingu numbrit või -numbrit, kui see on kohaldatav, iv) probleemi tekkimise kuupäev ja kellaaeg ning v) probleemi täpne kirjeldus.
   3. Kaebused tuleb saata e-posti teel ( compliance@fxpro.com ) vastavusosakonnale.
   4. Vastavuse osakonnale edastatud kaebused tuleb saada Kliendi või Kliendi määratud esindaja registreeritud e-posti aadressilt niipea kui võimalik pärast kaebuse eset.
   5. Kaebuse esitajale kinnitame kaebuse esitajale viie (5) päeva jooksul pärast kaebuse saamist ja anname teile ainulaadse viitenumbri.
   6. Me uurime kaebust kahe (2) kuu jooksul ja vastame kaebuse esitajale tulemuse/otsuse kohta.
   7. Erinevalt sündmusest, mille me ei suuda kahe (2) kuu jooksul vastata, teavitame kaebuse esitajat hilinemise põhjustest ja näitame ajavahemiku, mille jooksul uurimist on võimalik lõpetada. See ajavahemik ei tohi kaebuse esitamisest alates ületada kolme (3) kuud.
4. Järgmised sammud
   1. Kui te ei ole rahul meie kaebuse lõpliku vastusega, võite pöörduda Küprose Vabariigi finantsjärelevalve poole nelja (4 ) kuud alates lõpliku vastuse saamisest. Siiski tuleb märkida, et FOS-il on õigus keelduda kaebuse läbivaatamisest, kui muu hulgas on kaebus Finanšu ombudsmanile esitatud kakskümmend kaks (22) kuud alates kuupäevast, mil klient sai teada või peaks olema teadlik (finantsjärelevalve arvamuse kohaselt) finantsasutuse tegevusest või tegevusetusest või asjaolust, et tal oli kaebuse esitamise alus.
      
      Samuti tuleb meeles pidada, et kui klient on juriidiline isik, usaldusel või muul viisil, võidakse kohaldada erinevaid sätteid ja peaksite teadma vastava seaduse sätteid.
      
      Lisateavet leiate http://www.financialombudsman.gov.cy
   2. Lisateavet menetluse kohta, mida peate järgima, leiate aadressilt http://www.cysec.gov.cy/en-GB/complaints/how-to-complain/ .
   3. Kaebuse esitamisel peaks klient alati kasutama unikaalset kaebuse numbrit, mis esitatakse FxPro kinnituses ja/või vastuses.
   4. Juhul, kui finantsjärelevalve otsusega ei rahulda teid, võite võtta viimase võimalusena tsiviilhagi.

1. KOHALDAMISALA
   1. Kaebuste käsitlemise menetlus ( "Menetlus" ) sätestab FxPro Global Markets Ltd. et FxPro või "kindel" ) kliendilt saadud kaebuste, vaidluste või kaebuste mõistlikuks ja kiireks käsitlemiseks (nimega , oma ja ennast /strong>)
   2. Mis tahes kapitaliseeritud tähtaja puhul, mida pole poliisis määratletud, vaadake palun "kliendikokkuleppe" loendit A ("sõnastik").
2. QUERIES
   1. Kui olete rahul meie teenustega või kui teil on oma konto või meiega seotud päring, võite pöörduda klienditoe osakonna poole otse vestluse kaudu, email või telefon. Meie klienditeeninduse osakond määrab kindlaks, kas teie päringut saab kohe lahendada või kui see nõuab edasist uurimist. Kui teie päringut ei saa kohe lahendada, jääb meid otseselt (tavaliselt 48 töötundi jooksul) lahendamisel ja/või lahendamisel.
   2. Kui te ei ole rahul vastusega päringule või teie esitatud kaebusele, saate seda täiendavalt tõsta vastavusosakonnaga, järgides jaotises "Ametlikud kaebused" märgitud protsessi.
3. AMETLIKUD KAEBUSED
   1. Ametlik kaebus tähendab, et kaebuse esitaja on menetluse käigus esitatud nõuetele vastavuse osakonna esitatud investeerimisteenuste osutamise osas rahulolematu.
   2. kaebus peab sisaldama: i) kliendi nime ja perekonnanime, ii) kliendi konto numbrit, iii) asjaomase tehingu numbrit või -numbrit, kui see on kohaldatav, iv) kuupäev ja kellaaeg, mil probleem tekkis, ja (v) probleemi üksikasjalik kirjeldus.
   3. Kaebused tuleks saata e-posti aadressile compliance@fxpro.global vastavuse osakonnale.
   4. Vastavuse osakonnale edastatud kaebused tuleb saada Kliendi või Kliendi määratud esindaja registreeritud e-posti aadressilt nii kiiresti kui võimalik pärast kaebuse eset tekkimist.
   5. Vajadusel ajakohastame kaebuse esitajat kaebuse käsitlemise edenemise kohta.
   6. Kaebuse kättesaamisel uurime kaebust ja esitame kaebuse esitajale vastuse neljateistkümne (14) päeva jooksul pärast tulemuse/otsuse saamist.
4. Järgmised sammud
   1. Kui te ei ole rahul meie kaebuse lõpliku vastusega, võite pöörduda Bahama väärtpaberikomisjoni poole aadressil info@scb.gov.bs . Lisateavet leiate http://www.scb.gov.bs/e_complaints.html .